Amazon: IA revoluciona el empleo y redefine su fuerza laboral corporativa

El director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, comunicó a sus colaboradores que la empresa proyecta una disminución en su plantilla corporativa a medida que la inteligencia artificial se integra más profundamente en sus operaciones. El anuncio, revelado el martes 17 de junio mediante un memorándum interno, constituye una de las declaraciones más directas de un líder tecnológico sobre el impacto de la IA en el empleo.

Jassy detalló que la compañía requerirá menos personal para ciertas funciones actuales, aunque planea incrementar las contrataciones en nuevas áreas vinculadas a la tecnología emergente. Esta reestructuración afectará principalmente a los 350.000 empleados corporativos de Amazon, según informó NBC News.

Desde 2022, la empresa ya ha eliminado más de 27.000 puestos de trabajo, incluyendo 200 despidos en enero y 100 adicionales en mayo de 2025. Amazon, que actualmente emplea a 1,56 millones de personas a nivel mundial, se posiciona como el segundo mayor empleador privado en Estados Unidos, solo superado por Walmart.

Amazon está incorporando inteligencia artificial generativa en todas sus facetas operativas, desde la gestión de inventarios hasta la atención al cliente. Esta tecnología ya optimiza la disposición de productos en almacenes, perfecciona las previsiones de demanda y potencia la eficiencia de los sistemas robóticos, según lo detallado por The Washington Post.

La inversión de la compañía en IA alcanzará los 100.000 millones de dólares en 2025, superando los 83.000 millones invertidos el año anterior. Jassy calificó esta transformación como "una reinvención única en la vida de todo lo que conocemos".

El anuncio de Amazon se alinea con las proyecciones alarmantes de otros referentes del sector. Dario Amodei, director ejecutivo de Anthropic, advirtió que la IA podría suprimir la mitad de los empleos administrativos de nivel inicial y elevar el desempleo hasta el 20% en los próximos cinco años, según reportó CNN.

Por su parte, Geoffrey Hinton, reconocido como el "Padrino de la IA" y Premio Nobel de Física 2024, afirmó que la tecnología reemplazará completamente el "trabajo intelectual rutinario". Hinton sugirió que sectores como los centros de llamadas enfrentan riesgos inminentes de automatización.

Otras empresas tecnológicas están implementando estrategias similares. Shopify ahora exige a sus gerentes justificar la imposibilidad de completar tareas mediante IA antes de solicitar personal adicional. Klarna, en tanto, redujo su plantilla en un 40% debido, en parte, a la automatización, informó CNBC.

La industria tecnológica atraviesa una paradoja: mientras invierte masivamente en IA para incrementar la productividad, simultáneamente disminuye la contratación de graduados universitarios. Un informe de SignalFire reveló que las contrataciones de recién egresados en empresas como Meta y Google cayeron un 25% entre 2023 y 2024.

Jassy instó a los empleados a "familiarizarse con la IA" para mantener su relevancia en la organización. La empresa tiene previsto desarrollar más de 1.000 aplicaciones de IA generativa, lo que, según el CEO, representa solo "una pequeña fracción" de sus planes futuros.

Esta transformación plantea interrogantes sobre la redistribución de la riqueza generada por la automatización. Si bien la IA promete curar enfermedades y acelerar el crecimiento económico, expertos como Amodei alertan sobre la posibilidad de que el 20% de la población quede sin empleo.