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Naturgy ya no cobra facturas en sus oficinas tras la intimación
Tras ser intimada por demoras, Naturgy derivó el cobro de boletas a otras entidades, obligando a los usuarios a buscar alternativas para abonar sus servicios.
POR REDACCIÓN
La Defensoría del Pueblo y el EPRE habían exigido a Naturgy la mejora de la atención al público y el reacondicionamiento de sus instalaciones para reducir las largas filas en las cajas. Sin embargo, la respuesta de la empresa fue drástica: ya no se pueden pagar las facturas en su edificio de calle Mendoza.
En lugar de habilitar las 10 cajas con las que cuenta, lo que le permitiría cumplir con las exigencias y evitar multas o demandas, el ente optó por derivar el cobro de boletas a otros lugares. Esta decisión impacta directamente en los sanjuaninos, que ahora deben buscar alternativas para abonar sus servicios.
Según lo informado, los usuarios deberán acercarse a cualquier Plus Pagos Servicios, Rapipago o Cobro Express, presentando únicamente el número de suministro. Otra opción disponible es realizar el pago en cualquier Lotipago (agencias de quiniela), siempre y cuando se cuente con la factura impresa.
La única caja que permanece habilitada en las oficinas de Naturgy está destinada exclusivamente a casos "excepcionales", aunque la empresa no ha especificado cuáles son esos casos puntuales.
Naturgy quedó en el ojo de la polémica a finales de marzo, cuando la Defensora del Pueblo, Florencia Peñaloza, firmó una resolución intimando a la empresa a mejorar la atención al público. Posteriormente, el EPRE se sumó a las exigencias, solicitando a la distribuidora de energía que acreditara el cumplimiento del contrato de concesión con mejoras concretas. Entre las demandas se incluían el acondicionamiento de los locales de atención para mayor comodidad de los usuarios, la reducción de los tiempos de espera con prioridad para personas vulnerables, una atención eficiente en medios digitales y telefónicos, y la resolución ágil de consultas y reclamos.