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Cómo funcionará el libro de reclamos en los locales de San Juan
Cómo funcionará y cuáles son los beneficios del libro de reclamos en los locales de San Juan.
POR REDACCIÓN
La Dirección de Defensa al Consumidor implementó una herramienta clave para facilitar la solución de problemas entre clientes y supermercados: el libro de reclamo. Este instrumento permite a los consumidores registrar sus quejas de forma directa en los locales comerciales, acelerando el proceso de resolución de irregularidades y evitando multas a los establecimientos.
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¿Qué es el libro de reclamo y cómo se utiliza?
El libro de reclamo es un registro físico que debe estar en un lugar visible y accesible en los supermercados, junto con un aviso que informe a los clientes sobre su existencia. Su principal función es que los consumidores puedan anotar sus quejas o problemas relacionados con productos o servicios del comercio.
Ventajas del libro de reclamo
- Rapidez en la resolución de conflictos: Al registrar un problema directamente en el libro, el supermercado puede actuar de inmediato para corregir la situación sin que el cliente deba acudir a una denuncia formal.
- Evita sanciones: El uso del libro ofrece al comercio la posibilidad de resolver el conflicto en el mismo local, evitando denuncias que puedan derivar en multas o penalidades impuestas por la Dirección de Defensa al Consumidor.
- Transparencia: Esta herramienta promueve una relación más clara y directa entre el consumidor y el comercio, ya que todas las quejas quedan registradas de forma pública y accesible.
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Primeros locales en implementarlo
El primer supermercado del Gran San Juan en contar con esta herramienta es Supermercado Myriam, a partir del 20 de septiembre. Sin embargo, el pionero en la provincia fue Supermercado Bonetti, ubicado en el departamento de Jáchal. Ambos locales ya tienen en funcionamiento el libro de reclamo, lo que refleja el compromiso de estos establecimientos con la mejora del servicio y la atención al cliente.
Según la directora de Defensa al Consumidor, Fabiana Carrizo, "el libro de reclamo acorta el tiempo del reclamo y en el mismo local pueden solucionarlo". Esta herramienta permite que los supermercados y los consumidores encuentren soluciones rápidas y directas, reduciendo los conflictos y mejorando la experiencia de compra.
La implementación del libro de reclamo es el resultado de un trabajo conjunto entre el Ministerio de Producción, Trabajo e Innovación y la Cámara Sanjuanina de Supermercados y Autoservicios (CASSA), y forma parte de un esfuerzo por fortalecer los derechos del consumidor en la provincia de San Juan.